Aftersales Coördinator Mercedes-Benz

Bedrijfsdetails

Van Mossel is het grootste mobiliteitsbedrijf van de Benelux. Met 530+ vestigingen in 7 landen (België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en het VK) zijn we een vaste waarde in het straatbeeld geworden. Ons familiebedrijf is uniek dankzij ons one-stop-shopconcept: van onderhoud en verzekeringen tot leasing en financiering – wij regelen het allemaal onder één dak!

Onze kracht? Dat zijn onze ruim 9.000 gedreven collega’s, die zich elke dag vol passie inzetten om onze belofte "Voor mobiliteit, voor iedereen" waar te maken. En misschien word jij daar binnenkort wel één van! Benieuwd naar de mensen achter Van Mossel? Bekijk snel de video:

Je las het goed: mogelijk nieuwe collega’s, want in het kader van onze continue groei, zijn we op zoek naar een Aftersales Coördinator voor onze Van Mossel Mercedes-Benz-vestigingen. Je bent hoofdzakelijk actief op onze vestigingen in Antwerpen (±80%), met ondersteuning naar onze vestigingen in West-Vlaanderen (±20%).

Functie

Heb jij een passie voor operationele excellentie, coaching en kwaliteitsverbetering? Ken je de aftersalesprocessen door en door en haal je energie uit het begeleiden van mensen op de werkvloer?

Dan ben jij misschien de Aftersales Coördinator die wij zoeken.

Binnen onze Mercedes-Benz-cluster (Antwerpen & West-Vlaanderen) ben jij de specialist die ervoor zorgt dat alle vestigingen volgens dezelfde hoge kwaliteits- en processtandaarden werken. Je ondersteunt de operationele teams, coacht medewerkers en bent de drijvende kracht achter continue verbetering.

Jouw uitdaging

Als Aftersales Coördinator ben je de rechterhand van de Aftersales Manager op operationeel vlak. Je bent dagelijks aanwezig in onze vestigingen en ondersteunt service advisors, werkplaatsverantwoordelijken, magazijnmedewerkers en techniekers bij het correct toepassen van de Mercedes-Benz processen.

Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, stimuleert uniforme werkwijzen en zorgt ervoor dat iedere vestiging permanent audit- en toekomstklaar is.

Jouw verantwoordelijkheden:

Proces- en kwaliteitsbewaking

• Bewaken van de correcte toepassing van alle Mercedes-Benz processen en kwaliteitsstandaarden.
• Toezien op de naleving van MAR20X, MS360, BER en overige Mercedes-Benz richtlijnen.
• Controleren dat het volledige Xentry Order-proces correct wordt toegepast.
• Voorbereiden, begeleiden en opvolgen van Mercedes-Benz audits en certificeringen.
• Signaleren van procesafwijkingen en implementeren van structurele verbeteracties.
• Uitwerken van uniforme werkwijzen binnen alle vestigingen.

Coaching & operationele ondersteuning

• Coachen en begeleiden van service advisors, werkplaatsverantwoordelijken, magazijnmedewerkers en techniekers.
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe processen, systemen en werkwijzen.
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor vragen vanuit de vestigingen.
• Actief begeleiden van verandertrajecten en stimuleren van continue verbetering.

Vestigingsbezoeken

• Regelmatig bezoeken van alle Mercedes-Benz vestigingen binnen het cluster.
• Uitvoeren van operationele procesaudits.
• Bespreken van bevindingen met de lokale verantwoordelijken.
• Opstellen en opvolgen van concrete verbeterplannen.
• Rapporteren van bevindingen aan de Aftersales Manager.

Opleiding & ontwikkeling

• Opstellen en opvolgen van individuele opleidingsplannen.
• Coördineren van technische en niet-technische opleidingen.
• Beheren van opleidingsinschrijvingen en certificeringen.
• Bewaken van de opleidingsstatus van alle medewerkers.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding.

Profiel

Wie ben jij?

Je beschikt over een ruime ervaring binnen de aftersales en kent de werking van een moderne werkplaats door en door. Je bent een coach die mensen weet te enthousiasmeren en processen op een pragmatische manier weet te verbeteren.

Daarnaast beschik je over:

• een sterk organisatorisch en analytisch vermogen;
• uitstekende communicatieve vaardigheden;
• een zelfstandige en proactieve werkhouding;
• een hands-on mentaliteit en een natuurlijke coachingsstijl;
• flexibiliteit: je bent hoofdzakelijk (±80%) actief op onze vestiging in Antwerpen, aangevuld met periodieke bezoeken (±20%) aan onze vestigingen in West-Vlaanderen.

Aanbod

Welke troeven krijg je in ruil?

• Een uitdagende job in een bedrijf dat continu groeit & marktleider is.
• Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.
• Een warme en collegiale werksfeer: reken maar op leuke koffiebabbels en personeelsfeesten! Wil je een glimp opvangen van hoe knallend onze personeelsfeesten zijn? Bekijk dan zeker de video hieronder!

• Een goede werk-privébalans: wij willen dat je optimaal kan genieten van je job en privéleven.
• Een open en eerlijke werkomgeving waarin je de mogelijkheid hebt om door te groeien. Je kunt bijvoorbeeld doorgroeien of zelfs aan de slag gaan binnen één van onze andere afdelingen. Met onze unieke strategie in Europa ben je verzekerd van werkzekerheid!