Customer Care Officer - Directlease
-
Antwerpen
-
Fulltime
-
Van Mossel Automotive Groep is met ruim 4.600 medewerkers in 75 jaar tijd uitgegroeid tot het grootste en meest toonaangevende automobiel bedrijf in de Benelux.
In onze 300 vestigingen in België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Nederland verkopen we jaarlijks bijna 100.000 wagens.
Bij onze Van Mossel dealer- en leasebedrijven, Used Cars Centra en carrosseriebedrijven staan gastvrijheid en een uitstekende service centraal waarbij wij streven naar een uitstekende beleving om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.
Van Mossel Automotive Groep is in volle expansie waarbij wij steeds op zoek zijn naar ambitieuze, gemotiveerde en talentvolle krachten om onze Van Mossel teams te versterken.
Als enige online autoleasemaatschappij staat DirectLease voor een uniek concept.
Als onderdeel van de International Car Lease Holding maken wij deel uit van de Van Mossel Automotive Groep, een belangrijke groep met uiterst ambitieuze groeiplannen en een doorgedreven lange termijn strategie.
Dankzij onze krachtige en gebruiksvriendelijke website kunnen wij aan onze klanten de nodige aandacht besteden én uiterst snel reageren. En deze aanpak werkt: onze groeiende klantenportefeuille is daar het beste voorbeeld van.
DirectLease bevestigt haar positie als trendsetter door als eerste in de markt nu ook de B2C markt te benaderen met een nieuw full service multimerk lease aanbod: Private Lease.
In het kader van onze sterke groeiontwikkeling, zijn we daarom op zoek naar een Customer Care Officer te Antwerpen.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Customer Care Officer kom je terecht in een hecht en gedreven team. De doelstelling van de functie is het ondersteuning bieden aan het Sales-team en het verhogen van onze klantentevredenheid door vragen van onze klanten razendsnel te beantwoorden.
- De binnenkomende bestellingen in het Leasepakket verwerken
- Bestellingen van nieuwe wagens plaatsen en de klanten en/of bestuurders over de levertermijn informeren
- Opvolgen van de bestelbonnen en levertermijnen in nauwe samenwerking met de dealers
- Nieuwe voertuigen inschrijven en de afleverpakketten verzenden
- De aankoopfacturen van de voertuigen controleren
- Boeken van investeringsfacturen
- De leasecontracten opstarten
- Administratie bij het opnieuw inzetten van een contract, transferts van contracten van één klant naar een andere klant, administratieve opvolging van tijdelijke stilstaande contracten
- Registratie & opvolging van berijderswissels (incl. up-to-date houden van de rijdende vloot)
- Coördineren van de communicatie & opvolging van voorstellen tot verbreking of overname
- Zorgdragen voor de typedocumenten die nodig zijn bij het uitvoeren van de job en het actualiseren ervan
- In kaart brengen van de procesflow op de afdeling en het up-to-date houden er van
- Het meedenken aan de verdere optimalisatie van onze interne controles en workflow in functie van de sterke groei
Jouw profiel
Als Customer Care Officer heb je bij voorkeur al ervaring opgedaan binnen de Automotive-sector. Daarnaast beschik je vooral over een flexibele mindset, een gedreven houding en staan de wensen van de klant steeds voorop.
- Je beschikt over een Bachelor-diploma (denkniveau) in combinatie met een eerste relevante werkervaring.
- Je bent communicatief sterk in Nederlands, Engels & Frans zijn een plus.
- Je beschikt over een no-nonsense mentaliteit & gaat hands-on tewerk.
- Stressbestendig
- Je bent een doorzetter
- Je hebt affiniteit met het werken van online platformen, je zou jezelf omschrijven als een Digital Adept.
Ons aanbod
Je krijgt een competitief loonpakket aangevuld met extralegale voordelen en de mogelijkheid om door te groeien op basis van jouw inzet en ontwikkeling. Daarnaast bieden wij jou opleiding en coaching in een bedrijf met een warme werksfeer waar passie voor het vak en ondernemerschap worden gewaardeerd.
